Kundensupport & Backoffice · remote für den DACH-Raum
Wir übernehmen Kundensupport und Backoffice für Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich – zum Festpreis, mit einem festen Ansprechpartner und einer Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Noch unklar, wie viele Anfragen bei Ihnen anfallen? Wir messen es eine Woche lang – der Betrag wird später vollständig angerechnet.
Über uns
Die meisten Support-Dienstleister erledigen, was man ihnen sagt. JOURLUTION fragt zuerst, ob es überhaupt so bleiben sollte. Genau das ist der Unterschied zu einer virtuellen Assistenz auf Stundenbasis: Prozesse werden hinterfragt, statt nur verwaltet zu werden.
Dahinter steht eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und knapp zehn Jahre durchgehende, einschlägige Erfahrung in Leitung, Organisation, Backoffice, Kundensupport und Personalwesen – europaweit, davon fünf Jahre bereits vollständig remote. Dazu kommt praktische Erfahrung mit unterschiedlichen Warenwirtschaftssystemen aus dem E-Commerce-Alltag.
Verwaltung kostet die meisten Unternehmen Zeit und Geld. Bei JOURLUTION ist es umgekehrt – genau weil Prozesse hinterfragt statt nur abgearbeitet werden.
Ablauf
01
30 Minuten, unverbindlich. Wir schauen uns Ihr Anfragevolumen und Ihre Abläufe an und sagen Ihnen, welches Paket realistisch ist – oder ob die Bedarfsanalyse der bessere erste Schritt ist.
02
In der Regel wenige Stunden in den ersten ein bis zwei Wochen. Die Geschäftsführung übernimmt Ihr Onboarding persönlich und hält Ihre häufigsten Fälle in einem Antwortleitfaden fest, den Sie freigeben.
03
Wir arbeiten in Ihrem Postfach und Ihren Systemen, halten die 24-Stunden-Zusage ein und pflegen aus wiederkehrenden Anfragen Ihre FAQ. Umfang monatlich anpassbar.
Warum JOURLUTION
Reaktionszeit
Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, gemessen ab Eingang im Ticketsystem. Wird die Zusage in einem Monat für weniger als 95 % der Vorgänge eingehalten, erhalten Sie 10 % Rabatt auf die Folgemonatsrechnung.
Betreuung
Sie arbeiten mit einer Person zusammen, die Ihr Geschäft kennt – knapp zehn Jahre kaufmännische Praxis statt wechselnder Bearbeiter in einem Callcenter.
Kapazität
Jedes Paket ist so kalkuliert, dass die Reaktionszeit auch bei schwankendem Aufkommen eingehalten wird. Sie zahlen für einen reservierten Bearbeitungsslot, nicht für Arbeitsstunden.
Volumen
Wiederkehrende Fälle werten wir aus und ergänzen daraus laufend Ihre FAQ und Wissensdatenbank. Das senkt Ihr Anfragevolumen, statt es nur zu verwalten.
| Kostenfaktor | Eigene Vollzeitkraft | JOURLUTION Kombi-Paket |
|---|---|---|
| Monatliche Kosten | ca. 3.500–5.500 € brutto inkl. Lohnnebenkosten | ab 3.590 € / Monat |
| Rekrutierung | Zeit- und Kostenaufwand, oft mehrere Wochen | entfällt |
| Urlaub und Krankheit | muss selbst organisiert werden | inklusive, keine Ausfallzeit |
| Kündigungsschutz und Fixkosten | ja, langfristige Bindung | nein, monatlich anpassbar |
| Skalierbarkeit | gering, mit Vorlauf verbunden | kurzfristig nach oben und unten |
| Auftragsflaute | Gehalt läuft unabhängig vom Volumen weiter | Kosten skalieren mit dem Bedarf |
| Risiko bei Fehlbesetzung | Abmahnung, Kündigung, erneute Rekrutierung | kein Risiko, jederzeit anpassbar |
Ersparnis pro Monat
bis zu 1.910 €
Hochgerechnet im Jahr
bis zu 22.920 €
Gegenüber einer eigenen Vollzeitkraft – ohne Rekrutierungsaufwand, Ausfallzeiten, Kündigungsschutz oder Fixkostenrisiko bei schwankendem Auftragsvolumen.
Auch ein Minijob in Deutschland ist kein Kostenvorteil: Bei der seit 1.1.2026 geltenden Verdienstgrenze von 603 € brutto kommen für gewerbliche Arbeitgeber pauschale Abgaben von rund 30 % hinzu – die tatsächlichen Kosten liegen bei ca. 790 € im Monat, für eine auf rund 10 Wochenstunden begrenzte Einzelperson ohne Backoffice-Leistungen, Vertretung oder SLA. „Support Starter“ kostet weniger als die reine Minijob-Verdienstgrenze selbst – und liefert ein sofort einsatzbereites, professionell geführtes Support-Team, ganz ohne Rekrutierung, Meldepflichten oder Ausfallrisiko.
Ein dem deutschen Minijob vergleichbares, dauerhaft abgabenfreies Modell existiert in der Schweiz praktisch nicht: Bereits ab einem Jahreslohn von CHF 2'500 pro Arbeitgeber (Bagatellgrenze für die AHV, Stand 2026) sind die vollen Sozialversicherungsbeiträge geschuldet – bei regelmässiger Teilzeitunterstützung ist diese Grenze innerhalb weniger Wochen erreicht. „Support Starter“ ist demgegenüber sofort einsatzbereit, ganz ohne eigene Melde- und Abrechnungspflichten.
Leistungspakete
Sie zahlen nicht für einzelne Arbeitsstunden, sondern für einen Verantwortungsbereich, den wir Ihnen zuverlässig abnehmen – vom Kundensupport über die Assistenz der Geschäftsführung bis zum kompletten Backoffice. Kommunikation auf Deutsch und Englisch ist inklusive.
Paket 1
Wenn Ihre Kundenanfragen unregelmässig anfallen und sonst liegen bleiben würden.
€599 / Monat
Paket 2
Wenn Sie sich auf das konzentrieren möchten, was Ihr Unternehmen wirklich voranbringt – wir übernehmen das Tagesgeschäft im Hintergrund.
€950 / Monat
Paket 3
Wenn Ihr gesamter schriftlicher Kundenkontakt in verlässliche Hände gehört.
€1.590 / Monat
Paket 4
Wenn Verwaltung Zeit kostet, die Ihrem Kerngeschäft fehlt.
€2.430 / Monat
Unsere Empfehlung
Paket 5
Wenn Kundenkontakt und Verwaltung aus einer Hand laufen sollen – die wirtschaftlichste Gesamtlösung.
€3.590 / Monat
Enterprise / Custom
Wenn Ihr Bedarf über Paket 5 hinausgeht – nach Kapazitätsprüfung und gemeinsamer Abstimmung.
ab €5.900 / Monat
Zusätzlich erweiterbar für alle Pakete: Mehrsprachigkeit über Deutsch/Englisch hinaus (je weitere Sprache, schriftlich, Preis auf Anfrage) sowie Wochenend- und Feiertagsbereitschaft (E-Mail, + 300 € / Monat). Einmalige Einrichtungspauschale 249 € – entfällt beim Kombi-Paket, bei jährlicher Vorauszahlung sowie bei zuvor gebuchter Bedarfsanalyse. Wir arbeiten ausschliesslich schriftlich: Jede Antwort ist dokumentiert, nachlesbar und wird zur Grundlage Ihrer Wissensdatenbank.
Empfohlener erster Schritt
Die meisten Unternehmen schätzen ihr Anfragevolumen um die Hälfte zu niedrig. Bevor Sie sich festlegen, messen wir eine Woche lang, was tatsächlich bei Ihnen eingeht – und sagen Ihnen danach, welches Paket passt. Auch dann, wenn die Antwort lautet: noch keins.
Termin
30 Minuten. Wir schauen uns Ihr Anfragevolumen an und sagen Ihnen, welches Paket realistisch ist – oder ob Sie noch keins brauchen.
Buchungskalender noch nicht verbunden
Tragen Sie Ihren Cal.com-Link in script.js unter calLink
ein – zum Beispiel jourlution/erstgespraech. Danach erscheint der
Kalender an dieser Stelle.
Häufige Fragen
Etwas nicht dabei? Schreiben Sie uns – wir antworten innerhalb eines Werktages.
Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, gemessen ab Eingang im Ticketsystem. Wird die Zusage in einem Kalendermonat für weniger als 95 % der Vorgänge eingehalten, erhalten Sie 10 % Rabatt auf die Folgemonatsrechnung.
Wir messen eine Woche lang Ihr tatsächliches Anfragevolumen, die genutzten Kanäle, die wiederkehrenden Themen und Ihre heutigen Antwortzeiten. Sie erhalten einen Auswertungsbericht, einen Entwurf Ihres Antwortleitfadens, individuelle FAQ-Vorschläge und eine begründete Paketempfehlung. Beauftragen Sie innerhalb von 30 Tagen ein Monatspaket, wird der Betrag vollständig auf die Setup-Pauschale angerechnet.
Zusätzliche Anfragen kosten 9 € je Vorgang, wobei die ersten 10 % über dem jeweiligen Kontingent nicht berechnet werden. Liegt Ihr Volumen zwei Monate in Folge darüber, wechseln wir gemeinsam in das nächstgrössere Paket.
Ja, alle Monatspakete sind monatlich anpassbar und kündbar. Bei jährlicher Vorauszahlung gewähren wir 10 % Rabatt.
Der Kundensupport läuft bewusst ausschliesslich schriftlich – jede Antwort ist so dokumentiert, nachlesbar und wird zur Grundlage Ihrer Wissensdatenbank. In den Assistenz- und Backoffice-Paketen koordinieren wir bei Bedarf auch Termine und externe Dienstleister. Kommunikation auf Deutsch und Englisch ist in jedem Paket inklusive.
In der Regel wenige Stunden innerhalb der ersten ein bis zwei Wochen. Die Geschäftsführung übernimmt Ihr Onboarding persönlich und hält Ihre Abläufe in einem Antwortleitfaden fest, den Sie freigeben.
Die Leistung erbringt die JOURLUTION LLC in Florida. Rechnungen werden im Reverse-Charge-Verfahren netto ohne ausländische Umsatzsteuer gestellt; die Steuerschuldnerschaft liegt beim Leistungsempfänger.
Ja. Wir arbeiten in Ihrem Postfach und Ihren Tools, unter anderem Salesforce, Shopify, Amazon Seller Central, Business Central, JTL-Warenwirtschaft, Tradebyte, Slack und MS 365.
Kontakt
Wir melden uns innerhalb eines Werktages. Lieber direkt: hello@jourlution.com
